11月25日,上午此出现第一个反转

简介: 11月25日,上午此出现第一个反转,《财经网》、《新京报》发表文章,因国家目前并没有现行的燕窝国家标准,辛巴所卖燕窝中唾液酸的含量符合GB/T30636-201

11月4日,有网友爆出"快手一哥"辛巴直播间所售的燕窝有假,被大量转发,达近400万的播放量。

11月5日,辛巴直播辟谣,为产品正身,并要告转发的用户和媒体。

11月19日,职业打假人王海发文称辛巴销售的燕窝是糖水而不是燕窝,成本每碗不超过1块钱。

11月25日,上午此出现第一个反转,《财经网》、《新京报》发表文章,因国家目前并没有现行的燕窝国家标准,辛巴所卖燕窝中唾液酸的含量符合GB/T30636-2014这一项标准,但又没有达到行业标准,即燕窝专家会于2018年3月发布的《中国药文化研究会即食燕窝团体标准》,但此标准并非强制性标准。

添加人工合成的燕窝酸,就算添加燕窝吗?

还直播展示"满满的燕窝丝"短短几个问题,再次把矛头直指辛巴。

但是该引发的公众情绪不仅仅指向辛巴网红,更是公众对直播活动中出现售假、虚假、夸大宣传的无比愤怒;辛巴带货燕窝仅仅是众多有争议的案例之一。

网红直播正在成为虚假宣传的代名词,网红"说什么" "怎么说"谁来监管?

今年双十一,直播成为重头戏,头部主播展现的带货效应更是强劲。

数据显示,薇娅、李佳琦在双十一预售首日为淘宝带来超80亿的销售额,网红辛巴利用后发优势,11月1日带货18.8亿元。

中消协近期发布的消费舆情报告,长文点名李佳琦、李雪琴、汪涵等明星直播带货。

中国消费者协会公布2020年《网络直播侵害消费者权益类型化研究》,曝光了虚假宣传、销售违禁产品、退换货难、滥用极限词、直播内容违法等侵害消费者七大问题。

虚假宣传在网络直播销售中主要包括两种:第一个是图文不符,主播推荐的产品与实物不相符。

第二是夸大宣传,主播毫无根据的夸大产品功效。

网红一哥李佳琦首当其冲,他直播间的产品也遭到不少消费者的吐槽。

双十一第一波,她在李佳琦直播间支付定金购买了一款MAC魅可的粉底液产品,但收货后发现赠送商品与描述不符。

数据显示,李佳琦带货的某家用美容仪品牌旗舰店双十一期间销售超5亿元,而11.11当天销售金额更是登顶美容美体仪器类目的第一名,但是,其销售的产品恰恰涉嫌虚假宣传!

此次双11期间(11月1号-11号),李佳琦10月20号(预售)、11月10日两场直播中,选择了以色列品牌Tripollar初普,作为他本人最推荐的美容仪品牌向消费者推荐,销售火爆,刷新了其美容仪的销售记录。

(Pollogengeneo旗舰店页面截图)然而,当消费者满心欢喜收到李佳琦推荐的产品时,却发现美容仪的诸多问题:首先是该品牌商品页面和客服信誓旦旦讲的FDA认证被多方质疑;当消费者拿到产品时,却发现它天猫的详情页被悄悄改为了"FDA许可"。

一词之差,让消费者对产品满怀疑虑,说好的FDA认证呢?

滥用"FDA"认证,是否属于虚假宣传呢?

(双十一前后Pollogengeneo旗舰店详情(双十一前后Pollogengeneo旗舰店详情页截图)(双十一前后Pollogengeneo旗舰店详情页截图)第二对于功效的宣传,消费者发现,有些产品宣称,直接"跨行业""调"用生活美容机构里大型医美仪器的前后效果对比图片,为家用美容仪效果做背书。

甚至于,多个不同型号的产品沿用同一套功效宣称图片和实验数据,这又是不是在故意混淆误导、欺骗消费者呢?

更令消费者不能接受的是,部分媒体已经曝光了该产品对于功效的描述存在众多可疑之处:使用6周后,"毛孔、痘坑情况-42%",这"42%"改善的数据依据是什么?

有媒体已经发现与原始的文献并不符合,测出这个数据的试验来自大型医疗器械的不说,而且原文献改善的并非毛孔和痘坑而是痘痘的数量。

在有关媒体报道后,电商详情页的页面很快对相关描述做了调整,是否也意味着之前的描述涉嫌利用消费者的信息不对称进行虚假宣传,有违反相关法律法规的嫌疑呢?

《广告法》第二十八条规定:广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的,构成虚假广告。

广告有下列情形之一的,为虚假广告:(一)商品或者服务不存在的;(二)商品的性能、功能、产地、用途、质量、规格、成分、价格、生产者、有效期限、销售状况、曾获荣誉等信息,或者服务的内容、者、形式、质量、价格、销售状况、曾获荣誉等信息,以及与商品或者服务有关的允诺等信息与实际情况不符,对购买行为有实质性影响的;(三)使用虚构、伪造或者无法验证的科研成果、统计资料、结果、文摘、引用语等信息作证明材料的;(四)虚构使用商品或者接受服务的效果的;(五)以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的其他情形。

当主播在进入直播倒计时的时候,是否想到了《广告法》对产品宣传有着严格的法律界定?

当红明星的背书,当红主播的功效宣传,在一声声"超值"、"买它"中,让消费者被带入疯狂的抢购之旅、盲目抢购之后又是怎样的感受呢?

一起来看看网友的反馈:(图片为小红书APP及Tripollar初普品牌Pollogengeneo旗舰店评论截图)(图片为小红书APP及Tripollar初普品牌Pollogengeneo旗舰店评论截图)(图片为小红书APP及Tripollar初普品牌Pollogengeneo旗舰店评论截图)(图片为小红书APP及Tripollar初普品牌Pollogengeneo旗舰店评论截图)(图片为小红书APP及Tripollar初普品牌Pollogengeneo旗舰店评论截图)从网友的反馈不难看出,真实效果因人而异,产品品控难以得到保证,消费者因为主播的疯狂而买下自己的后悔!

这场主播、商家、平台的狂欢派对,是消费者在为虚假宣传买单,Tripollar初普Pollogengeneo旗舰店网页显示,其为双11当天美容美体类目销量的TOP1!

消费者因为信任、所以买单,但是疯狂的主播们在疯狂吸金的时候,是否应该有所敬畏:想一想你们的营销方式是否触碰了法律的红线?

直播是一种营销方式,直播同样应该受到法律的监管、主播同样应该遵守法律的规定。

消费者难 监管部门查处难当到手当货物成为烫手货的时候,主播、平台、商家却各有说辞、相互推诿,谁也不愿承担责任、没有一方真正为消费者考虑。

网红主播说自己只是拿着商家给予当推广词语进行宣传,不对宣传语负责;产品商家说如果消费者不信、消费者可以自己去检验、验证,拒不承认是质量问题、拒不承认虚假宣传;直播平台说自己仅仅是一个购物的渠道,不对具体商品负责。

以上截图为消费者吐槽购买的Tripollar初普,质量产生问题、没有详情页表述的效果,消费者想退货反被推诿,找售后更难上加难。

"《意见》还指出:压实商品经营者法律责任;对于消费者来说,根据《意见》当消费者够买到的产品有质量问题,理所应当向卖家要求进行赔偿。

对于卖货的主播,是否要对自己说出的话负责?

而且虚假宣传还有一个非常好的标准,对于普通消费者来说,相关受众是否会受到不准确或者虚假信息的误导,发生了误认,宣传对消费行为产生了不是出于消费者本心的引导,是对消费者知情权的侵害或是剥夺。

根据广告法,带货网红本质上是以自己的名义对商品进行推荐,符合广告法对广告代言人的定义。

因此,对于虚假宣传的带货网红,如果商品存在问题,造成消费者损害的,应当与广告主承担连带责任。

如果网红在带货广告中宣传的商品性能与实际情况不符、对购买行为有实质性影响的则会被判定为虚假广告。

火热的电商市场可持续繁荣需要以良好的营销环境、公平的竞争机制为基础,需要商家、主播、平台遵守规则、敬畏法律、尊重消费者,给消费者货真价实的营销、让消费者实实在在的体会到实惠,购买到优质的产品。

直播带货刚刚开始、这个时候更需要法律的规范,严格的监管,才能让这个野蛮生长的新生事物进入良性循环,走上健康发展轨道。


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